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昨天3.15消费者权益日央视曝光苹果在中国整机维修的骗局

点击次数:1505 更新时间:2013-03-16
 

昨天3.15消费者权益日央视曝光苹果在中国整机维修的骗局

   记者调查发现,由于苹果手机高度一体化维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为整机交换。
我们都知道苹果企业是的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,这些粉丝们把他们叫做果粉,不过有的果粉真的很辛苦,他们为了在*时间买到一款新的产品,所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队,有的粉丝非常地节约,因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚,常常都会精打细算、节衣缩食【
磁翻板液位计】。
苹果公司国外售后标准高于中国记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在保修期内因故障更换整机,都延用原来的后盖。然而,在其他,苹果的售后政策却大不一样。
电视台驻美国记者贾犁:“在美国,苹果手机的保修期是一年,在这一年中所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机,当然也包括手机的后盖。”
电视台驻英国记者梦飞:“在英国,换手机的时候,手机的后盖也是连带一起更换的。”
  电视台驻澳大利亚记者许靖:“在澳大利亚,如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品,那么这个新的产品有可能是翻新的产品,但是我们没有听说有保留后盖的做法。”
  电视台驻韩国记者曾文甫:“如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话,那么只要在保修期一年之内,苹果公司就会给客户免费更换手机的服务,并且是不会拆开后盖,也就是说是一个整体的全新手机。”
记者在多个的调查发现:苹果手机在保修期内出现故障换机时,都是连同后盖一起更换!
同样是苹果产品,同样是整机交换的售后政策,为什么在中国和其它会有两个不同的标准呢?
南京苹果授权服务中心售后人员:“他不就赚中国人的钱吗?在国外他就给人家免费换一个新的,(在中国
压力校验仪)后盖他就不给你换。”
消费者顾洪斌:“为什么中国的消费者会低人一等?这个对中国消费者就太不公平了。”
后盖原是挡箭牌更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏陈发现,他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机,保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是,按照苹果规定,更换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。
  我国《商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。
采访发现,各地苹果售后,在给消费者换机之后不重新计算保修期,理由都是惊人的一致!
福州苹果授权服务中心:“它还是没有整台换,它后盖是没换的。”
石家庄苹果授权服务中心:“后盖没换嘛!”
济南苹果授权服务中心:“给你换的是没有后盖的。”
原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖的做法,真可谓是用心良苦!小小的后盖,竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌!
消费者陈:“它的核心部件全部换成一个新的了,我觉得拿到这部手机,就应该跟新手机一样。”
  更为重要的是,更换后的苹果手机串号已经更改,每部手机只能对应一个串号,就像每个人的身份一样,串号一变,也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了,那为什么保修期不可以重新计算?
  苹果诸多产品售后违反中国法律
  不仅是苹果手机,苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换,苹果公司同样也不执行中国三包规定,新换的产品保修期z多只延长90天!
  济南消费者毕购买的苹果ipod因质量问题,苹果售后为他更换了一台全新的机器,但保修期还是按上一次的发票日期。众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑都回答很干脆:“苹果就这样规定的。”
  苹果的霸气让消费者毕气愤不已,决定为自己讨个说法,但交涉了一年多,苹果公司却丝毫不做让步。毕:“*句话就是我们不会改变的,第二句话就是因为我们是苹果。”
  记者调查发现,苹果电脑产品的保修也是在执行苹果公司自己的政策!苹果电脑无论是整机还是主要部件,都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》:电脑整机保修1年,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修2年。
北京苹果授权服务中心售后人员:“咱们这就是(保修)一年。”
记者:“主要部件呢?”
北京苹果授权服务中心售后人员:“主要部件没有说,就整机一年。”
记者:“三包规定不是说,笔记本主要部件保修两年吗?”
北京苹果授权服务中心售后人员:“这个苹果没有严格的规定。”
同样,苹果Ipad也在拒不遵守中国三包规定!
记者:“Ipad是保修一年。那主要部件呢?”
北京苹果授权服务中心售后人员:“Ipad整机保修一年,已经包括你的所有的任何原部件。”
天津苹果授权服务中心售后人员:“这个过了一年保修期就不能再保了。屏幕坏了也保不了了。主板坏了呢?也保不了。”
对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期,苹果售后工作人员回应称,这是因为Ipad并不是电脑,不能按电脑三包执行。
Ipad到底是什么样的产品呢?中国质量认证中心*查赫然显示:美国苹果公司在中国CCC认证时,多款iPad的产品名称都标注为“便携式电脑”,即三包中提及的“笔记本微型机”!
难啃的苹果何时低头认错?
记者调查发现,近两年,霸气的苹果在多个接连不断被处罚和制裁,在法律面前不得不低下傲慢的头颅。

 
 
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